FAQ
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits pour bébés et enfants, notamment des vêtements, des jouets, des produits de soins, des meubles, des équipements de sécurité et des accessoires.
2. Vos produits sont-ils sûrs pour les enfants ?
Oui, la sécurité des enfants est notre priorité absolue. Tous nos produits sont testés et conformes aux normes de sécurité européennes et internationales.
3. Comment puis-je passer commande ?
Pour passer commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier et suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre achat. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée.
4. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et les virements bancaires.
5. Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de la destination.
6. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont livrées dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables.
7. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien vers le site de notre transporteur. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en nous contactant immédiatement. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.
9. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans leur emballage d'origine dans un délai de 30 jours après réception pour un échange ou un remboursement complet. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
10. Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour et suivez les instructions fournies. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
11. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Nous nous excusons pour ce désagrément. Veuillez nous contacter immédiatement avec les détails de votre commande et des photos du produit défectueux ou incorrect. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.
12. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux électroniques que vous pouvez acheter sur notre site. Elles sont disponibles dans différentes valeurs et peuvent être utilisées sur tous nos produits.
13. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par email à contact@mapremiereannee.com, par téléphone au 01 23 45 67 89, ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.
14. Proposez-vous des promotions ou des réductions ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des réductions sur nos produits. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des dernières offres et nouveautés.
15. Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?
Pour vous inscrire à notre newsletter, rendez-vous en bas de notre page d'accueil et entrez votre adresse email dans le champ prévu à cet effet. Vous recevrez un email de confirmation pour valider votre inscription.
16. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos données et nous nous conformons aux réglementations en vigueur sur la protection des données.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !